Política de Trocas e Devoluções
Visando garantir a sua total satisfação, nossa Política de Trocas e Devolução está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e personalizado para atender às suas necessidades.
Regras Gerais para Trocas e Devoluções
Serão aceitas solicitações que atendam aos seguintes critérios:
Apresentação da Nota Fiscal (DANFE) enviada juntamente com o item a ser trocado ou devolvido.
Produtos com a etiqueta original intacta.
Produtos sem odores, manchas, sinais de lavagem, uso ou alterações de qualquer natureza que caracterizem mau uso da(s) peça(s).
Solicitações realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para casos de devolução.
Solicitações realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para casos de troca.
Devolução ou Troca por Defeito
De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamações relacionadas a produtos com defeitos é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. Caso receba um produto com avarias ou defeitos, entre em contato com o nosso SAC por e-mail, enviando imagens que evidenciem o defeito para uma pré-análise.
Observação: Produtos com defeitos decorrentes de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
Opções Disponíveis para Trocas e Devoluções
Vale-Trocas: Emitido com validade de 30 (trinta) dias após o envio do código.
Reembolso: Realizado por meio de estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Transações realizadas via boleto bancário serão reembolsadas apenas em contas bancárias de mesma titularidade da compra.
Prazo de Processamento
O prazo para processamento das solicitações de troca é de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis após o recebimento do pacote em nosso Centro de Distribuição (CD). Este prazo pode sofrer alterações sem aviso prévio.
Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é gratuita para nossos clientes.
Importante
Não realizamos trocas por produto (novo tamanho ou cor), exceto em casos de defeitos ou envios incorretos.
Estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em qualquer dificuldade durante o processo. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
